Charte de protection des données
Identité du responsable du traitement
VPC France SAS au capital de 94.731,80 €, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 395 117 948 00020 et dont le siège social se situe au 84, Boulevard du GĂ©nĂ©ral Leclerc, 59100 Roubaix.
Un partenariat de confiance entre 123fleurs.com et ses clients
VPC France (ci-après dénommée 123fleurs) porte une attention toute particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles dit « RGPD ».
En utilisant le site 123fleurs.com, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans la présente Charte de protection des données.
Champ d’application
La présente Charte de protection des données décrit de quelle manière 123fleurs.com, traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet. Notre charte couvre également les autres canaux de collecte de vos données personnelles, notamment au téléphone lorsque vous contactez notre Service Clients. Tout sous-traitant nécessaire à la réalisation de votre commande sur notre site Internet ou service traitant vos données personnelles peuvent, dans leurs propres conditions générales d’utilisation, avoir des règles de confidentialité complémentaires à la présente charte, conforme à la RGPD.
Cette charte de protection des données ne s'applique pas à des sites partenaires dont les liens pourraient être visible sur le site www.123fleurs.com. Nous vous conseillons alors de consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous utilisons, stockons et protégeons les données, ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à contact@123fleurs.com.
Collecte et finalités du traitement des données
123fleurs collecte des données à caractère personnel sur tout utilisateur naviguant, consultant et commandant sur le site, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation française et de la réglementation européenne en vigueur.
A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?
Création d’un compte Club 123fleurs ou Entreprise
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Lors du passage d’une commande
Contact avec le service clients par tout moyen de communication mis à sa disposition tel que le courrier électronique, chat ou le téléphone
Navigation sur le Site et consultation des produits
Rédaction d’un avis sur sa commande
Lors d’un jeu ou d’un concours
Lorsque vous consultez nos publicités
Lors d’enquête de satisfaction
Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?
Les données personnelles du client ci-dessous détaillées ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire au regard des finalités précédemment exposées.
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour réaliser votre commande sont signalées par un astérisque et concernent :
- vos noms, prénoms,
- votre genre
- votre âge
- votre adresse email
- votre numéro de téléphone fixe ou mobile,
- Adresse postale*
- ainsi que votre message*,
Sont nécessaires aussi :
- les coordonnées du destinataire, ses noms*, prénoms,*
9. adresse postale, numéro de téléphone.*
Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client.
Le message écrit sont des données confidentielles et ne sont en aucun cas utilisés à des fins de prospections commerciale.
Chez 123Fleurs, nous tenons à vous assurer que vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées par notre société. Pour garantir la sécurité de vos informations financières, nous faisons appel à un prestataire de paiement autorisé, qui gère l'ensemble des transactions financières en conformité avec les normes de sécurité et de confidentialité les plus strictes. Ce prestataire est spécialisé dans la gestion des paiements en ligne et est chargé de traiter vos informations financières de manière sécurisée, garantissant ainsi que vos coordonnées bancaires demeurent confidentielles.
Comment utilisons-nous vos données ?
Toutes les données personnelles sont confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs d’123fleurs ou sous-traitant agissant au nom d’123fleurs, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité. Les coordonnées du destinataire de votre bouquet de fleurs sont exclusivement utilisées afin d’assurer la livraison de votre commande en temps et en heure. 123fleurs.com est tenu au secret professionnel et ne transmettra jamais ces informations à des tiers, de même qu’elle ne les utilisera pas à des fins commerciales.
Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
Ces catégories de données personnelles particulières ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par 123fleurs.
Nous nous engageons à maintenir la confidentialité de vos informations personnelles. Votre âge, genre, noms et prénoms, adresse mail, adresse postale, numéro de téléphone et toutes autres données ne seront pas diffusés, partagés ou vendus à des tiers sans votre consentement explicite, sauf dans les cas où la loi l'exige ou l'autorise. Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données, garantissant ainsi qu'elles restent confidentielles.
La collecte de données personnelles pour les mineurs est réalisée uniquement dans le respect des lois applicables et avec le consentement légal requis. Dans la mesure où ces informations sont une donnée sensible, nous traitons ces données avec une attention particulière, et nous ne les utilisons que dans le cadre de finalités légitimes et spécifiques.
Si un parent ou un tuteur légal découvre que nous avons collecté des informations d'un mineur sans le consentement adéquat, ils ont le droit de nous contacter pour demander la suppression de ces données. Nous prendrons immédiatement des mesures pour respecter cette demande et supprimer les informations concernées.
Nous encourageons les parents et les tuteurs légaux à surveiller l'utilisation des services par les mineurs et à nous contacter en cas de préoccupations ou de questions concernant la collecte de données auprès de leurs enfants. Pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons les données des mineurs, veuillez nous contacter à l’adresse contact@123fleurs.com
A quel traitement sont nécessaires les données collectées ?
Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits et vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne, comme visée ci-après.
- Gestion des commandes : Les information et données clients sont collectées dans le cadre d'une transmission florale 123fleurs, et sont nécessaires pour la gestion de la commande, et des relations commerciales.
- Gestion de la relation client : Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés. Nous vous offrons la possibilité d’adhérer à notre programme de fidélité Club 123fleurs pour vous proposer des offres, qui répondent dans la mesure du possible à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.
- Personnalisation de nos services : Les informations et données clients permettent également à 123fleurs d’améliorer et de personnaliser les produits et services que nous proposons sur notre site internet et site mobile, et les informations que nous vous adressons.
- Informations et Newsletters 123fleurs : Le site propose gratuitement aux clients un service appelé « Newsletter». Cette newsletter met en avant les nouveautés ainsi que les meilleures offres du moment. Concernant la réception d’offres de partenaires, 123fleurs vous donne l’opportunité de bénéficier de la présentation des offres spéciales de ses partenaires et les données clients sont intégralement conservées par 123fleurs. Conformément au RGPD, pour vous désabonner, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement intégré en bas de la newsletter ou de nous contacter (contact@123fleurs.com)
- Connaissance client, les statistiques, et la performance de notre site : Nous pouvons utiliser vos données pour mieux comprendre nos clients, et à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site, et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons le parcours clients, effectuons des mesures d’audience (nombre de pages vues, nombre de visites sur le site, activités des internautes sur le site, définition de la cible, par exemple)
- Prévention et lutte contre la fraude lors du paiement de la commande: Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. 123fleurs se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile.
A défaut de réponse positive de la part du client, 123fleurs se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.
- Publicités partenaires ciblées : 123fleurs collecte et analyse vos données à des fins marketing (profilage), avec l’assistance de prestataires spécialisés. Dans ce cadre, vos données sont transformées en profils détaillés pseudonymisés (c’est-à-dire des profils ne permettant plus de vous identifier personnellement lors de la diffusion des contenus publicitaires au cours de votre navigation sur Internet) pour être utilisés par 123fleurs dans le but de réaliser des campagnes publicitaires sur internet (display) ciblées sur vos centres d’intérêts et vous faire profiter d’offres qui correspondent à vos habitudes de consommation.
- Exigence légale ou réglementaire :Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.
En application de l'article L 121-20-5 du Code de la Consommation, 123fleurs se réserve le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l'envoi d'informations commerciales destinées à promouvoir des produits de transmission florale ou à des fins de contrôle qualité, à l'exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers.
Quelle est la base légale de conservation des données ?
Vos données sont collectées selon 4 fondements juridiques, qui nous autorisent à traiter vos données à caractère personnel :
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire pour l’exécution du contrat que vous avez accepté.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles (champs non obligatoires), le consentement pouvant être retiré à tout moment.
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par la loi.
- L'intérêt légitime : 123fleurs a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à 123fleurs (contact@123fleurs.com).
Comment gérer vos données personnelles ?
- Chez 123fleurs, vous êtes maître de vos données personnelles
Quand vous fournissez des informations personnelles à 123fleurs, vous avez accès à vos données et vous pouvez les mettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment par courrier à l’adresse suivante :
123fleurs
Département de la protection des données personnelles
84 Boulevard du Général Leclerc
59100 Roubaix
France
- Vos droits relatifs à la protection de vos données
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le RGPG, vous disposez de plusieurs droits pour la gestion de vos données :
droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles ;
droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons
droit de les rectifier ;
droit à l’effacement ;
droit à la portabilité de vos données (récupérer vos données personnelles dans un format structuré couramment utilisé).
droit à la limitation du traitement ;
droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort ;
droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ;
- Comment exercer vos droits ?à travers votre compte client dans l’espace Mon compte
par mail (en utilisant le formulaire « Contacter le Service client »), accompagné d’un justificatif d’identité valide : https://www.123fleurs.com/infos/contact
par courrier accompagné d’une copie d’un justificatif d’identité valide envoyé à l’adresse suivante :
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Département de la protection des données personnelles
84 Boulevard du Général Leclerc
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Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter à l’adresse susmentionnée.
Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
Vos données sont-elles transférées en dehors de l’Union européenne ?
Les données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, 123fleurs prend les dispositions nécessaires avec ses sous-traitants pour garantir un niveau de protection de vos données adéquates et ce en toute conformité avec la règlementation applicable.
Si les sous-traitants concernés ne sont pas adhérents à l’accord Privacy Shield s’agissant de transferts vers les Etats-Unis d’Amérique, ou ne sont pas situés dans un pays disposant d’une législation considérée comme offrant une protection adéquate, ils auront alors préalablement signé les « clauses contractuelles types » de la Commission européenne ou seront soumis à des Règles internes contraignantes approuvées par les autorités.
Quelle est la durée de conservation des données personnelles ?
Chez 123Fleurs, nous prenons la conservation des données client au sérieux. Nous conservons vos données personnelles, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, et d'autres informations pertinentes, pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date de la dernière interaction avec nos services. Cette politique de conservation est établie dans le but de garantir que nous puissions répondre à vos besoins en tant que client, traiter les retours, les questions ou les demandes de service après-vente, et maintenir un historique de vos transactions passées, mais aussi personnaliser nos offres et notre communication pour vous proposer un contenu en adéquation avec vos centres d’intérêt.
Les données personnelles transmise concernant le destinataire de votre commande sont quant à elles conservées durant 1 (1) an à compter de la dernière interaction avec nos services. Cette politique de conservation est établie dans le but de garantir que nous puissions répondre à vos besoins en tant que client, traiter les retours, les questions ou les demandes de service après-vente, et maintenir un historique de vos transactions passées.
Nous nous conformons également aux exigences légales et réglementaires qui peuvent nous obliger à conserver certaines données pendant une période plus longue. Une fois que la période de conservation a expiré, nous nous engageons à effacer ou à anonymiser vos données de manière sécurisée, de manière à ce qu'elles ne puissent plus être associées à vous.
Si vous avez des questions concernant la conservation de vos données ou si vous souhaitez exercer vos droits de suppression de données, veuillez nous contacter à contact@123fleurs.com. Nous traiterons votre demande conformément à nos obligations légales.
Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif poursuivi lors de leur collecte.
Quel est le sort des données personnelles après le décès ?
123fleurs informe l’Utilisateur qu’il peut définir, de son vivant, des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières. L’Utilisateur peut modifier ou révoquer ses directives à tout moment en effectuant une demande accompagnée d’un justificatif d’identité valide par courrier à l’adresse suivante :
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Newsletters
Lors de la création de son compte et ultérieurement dans la gestion de ses préférences via la rubrique « Mon compte », l’Utilisateur peut s’inscrire à la newsletter et ainsi choisir d’être informé à intervalle régulier d’offres exclusives, avant-premières. Il a à tout moment la possibilité de moduler les informations qu’il souhaite recevoir ou de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.
SMS / MMS
123fleurs peut utiliser le numéro de téléphone portable du client pour la gestion des commandes et peut également l’utiliser à des fins de prospection commerciale. À tout moment le client a la possibilité de s’y opposer de manière simple et gratuite par courrier accompagné d’un justificatif d’identité valide à l’adresse suivante :
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Avis
Ce service permet au client de déposer un avis sur les sites de nos prestataires eKomi et Trustpilot pour partager son expérience d’achat. Les avis publiés sont accessibles publiquement et disponibles sur ces sites à tout moment, ils sont anonymes. Le client autorise 123fleurs à publier et communiquer sur le Site son avis sur son expérience d’achat. L’avis ne devra pas constituer un message à caractère diffamatoire, injurieux, délictueux, vulgaire, calomnieux à l’égard de tiers, personnes physiques ou morales, raciste, incitant à la discrimination, portant atteinte à l’honneur/réputation d’autrui, violent ou pornographique, et plus généralement, non conforme à la législation en vigueur.
Mise à jour de notre charte des données personnelles
La présente charte peut être mise à jour périodiquement et sans préavis. Toute modification entre en vigueur immédiatement à partir de la publication de la nouvelle charte sur le Site 123fleurs.com. Nous utilisons vos données personnelles conformément à la Charte en vigueur au moment où vous nous soumettez lesdites données. Nous vous avertirons de tout changement important de notre charte et solliciterons votre consentement si cela est nécessaire et impacte la finalité de la collecte de vos données personnelles. Afin de toujours rester conforme à la règlementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, la présente charte est revue annuellement par nos services.
Quelle est la politique en matière de cookies ?
Le site de 123Fleurs et toutes ses pages Web utilisent des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs du site. Cela nous permet d'améliorer les services et d'optimiser votre expérience utilisateur.
Un cookie consiste en une chaîne d'informations au format texte transférée par un site Web vers le disque dur de votre ordinateur afin que le site Web se souvienne de vous. Les cookies peuvent aider un site Web à adapter plus rapidement le contenu à vos centres d'intérêt. La plupart des sites Web importants utilisent des cookies. En général, un cookie contient le nom du domaine d'origine du cookie ; la "durée de vie" du cookie et une valeur, à savoir un numéro unique créé de façon aléatoire.
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Glossaire
« Anonymisation » est définie comme « le résultat du traitement des données personnelles afin d’empêcher, de façon irréversible, toute identification » ;
« Collecter », s’entend du fait de recueillir des données à caractère personnel. Cette collecte peut s’effectuer, notamment, à l’aide de questionnaires ou de formulaires en ligne ;
« Consentement », votre consentement s’entend de toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle vous acceptez, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel vous concernant fassent l'objet d'un traitement ;
« Données à caractère personnel » ou « données personnelles », désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable; qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
« Droits protégeant vous données personnelles » : désigne l’ensemble des droits fondamentaux tels que décrit dans la réglementation européenne, portant sur :
le droit à l’information ;
le droit d’accès ;
le droit de rectification ;
le droit à l’effacement ou droit à l’oubli ;
le droit à la portabilité ;
les droits d’opposition ;
le droit à la limitation du traitement ;
le droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de ses données personnelles après sa mort ;
droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ;
« Pseudonymisation » s’entend par toute mesure de sécurité technique et organisationnelle qui consiste à remplacer un identifiant afin de garantir que les données à caractère personnel ne soient pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable.
« Relation commerciale » regroupe l’ensemble des relations entre 123fleurs et ses clients comme, par exemple, lors de vos achats de produits ou services, de l’utilisation du service après- vente, de votre participation à des jeux en lignes, du retour de vos produits, de vos réclamations, de votre participation à des enquêtes de satisfaction ou dans le cadre de votre programme de fidélité ;
« Responsable de traitement » est la personne ou l'organisme qui, seul ou conjointement, détermine les objectifs et les modalités de traitement de vos données personnelles ;
« Sous-traitant » est celui qui traite des données à caractère personnel pour le compte de la personne, de la structure ou de l’organisme responsable du traitement ;
« Tiers » se réfère à toute personne autre que 123fleurs et vous-même ;
« Traitement des données personnelles » signifie toute opération ou groupe d’opérations appliqué à vos données, quel que soit le support de service en ligne en question et le procédé utilisé.